Рoссийский aнaлoг Amazon oстaвил пoзaди мeстныx кoнкурeнтoв и oтпрaвился пoкoрять Зaпaд
Нa фoтo: основательница Wildberries Татьяна Бакальчук, источник — Bloomberg
Говорят, что Уинстон Черчилль, как-то сказал, что любой кризис — это возможность. Татьяна Бакальчук, основатель крупнейшего в России интернет-магазина, с ним, пожалуй, согласится. С момента основания в 2004 году Wildberries пережил три экономических кризиса, и всякий раз выходил из них сильнее, чем прежде.
«Слава Богу за кризисы», — говорит Бакальчук. «Мы поняли, что можем работать по-другому».
Во время финансового кризиса 2008, года она скупила излишки товарных запасов у мировых модных брендов и продала их русским женщинам, составляющим основную часть ее клиентуры. Когда в 2014, году рубль резко упал, Wildberries привлек больше местных производителей и превратился в маркетплейс, который взимает с продавцов комиссию за продажи, складские услуги и дистрибуцию. Таким образом удалось значительно расширить ассортимент.
В 2020 году, во время пандемии пользователи устремились в интернет-магазины, а объем продаж на Wildberries вырос в два раза, до 437 млрд рублей. Этот тренд побудил компанию ускорить планы по аутсорсингу логистики. «Прошлый год дал нам большой толчок, побудив двигаться в том направлении, в котором мы планировали в конечном итоге развиваться», — говорит Бакальчук. «Но нам пришлось ускориться».
В результате компания получила 14% рынка электронной коммерции в России, что вдвое превышает долю ее ближайшего конкурента. Wildberries не сообщает никаких финансовых результатов, кроме объема продаж, но утверждает, что год оказался прибыльным. Татьяна Бакальчук, владеющая 99% компании, увеличила собственный капитал до $10,9 млрд), и стала самой богатой женщиной России по версии индекса миллиардеров Bloomberg (Bloomberg Billionaires Index). Попутно она обошла своих конкурентов — китайского Alibaba, местного технологического гиганта Яндекс, Lamoda (за которым стоит немецкий Rocket Internet) и Ozon.
«У конкурентов достаточно финансовых ресурсов, но им будет сложно догнать Wildberries, — отмечает Борис Овчинников, соучредитель аналитической компании Data Insight. «У маркетплейса мощная логистика, и он по-прежнему остается выбором № 1 для многих российских покупателей».
Темпы роста ообъема продаж на Wildberries в годовом соотношении
Источник: Bloomberg
Большинство российских миллиардеров заработали состояние за счет приватизации советского производства в 1990-х. Однако Бакальчук построила свой бизнес с нуля. В отличие от путешествующей по миру российской элиты с яхтами, частными самолетами в кожаной обивке и роскошными дворцами, Бакальчук летает эконом-классом и снимает дом под Москвой. Тем не менее, как и многие российские магнаты, она по-прежнему жестко контролирует компанию: у Wildberries нет совета директоров — она руководит им в основном самостоятельно и не привлекает внешнее финансирование.
«Wildberries может перерасти модель семейного бизнеса, когда рынок успокоится», — говорит Иван Федяков, руководитель исследовательского центра Infoline. «Но сейчас для Татьяны все складывается отлично».
В 2019 году Wildberries начала работать в Израиле, Польше и Словакии, а в этом году вышла на рынки во Франции, Германии, Италии и Испании. Таким образом, компания впервые стала прямым конкурентом Amazon.com Inc., который не работает в России. Бакальчук говорит, что два года назад она была поражена, когда узнала, что косметический дом L’Oréal — один из ее ведущих поставщиков — продает через Amazon в 400 раз больше, чем через Wildberries. Но с тех пор разрыв сократился до 70 раз, что, по ее словам, является хорошим знаком для выхода на новые рынки.
«Я знала, что мы работаем в другом масштабе, но когда я увидела эти цифры, я поняла, что мы на самом деле никто», — говорит она. «Есть так много всего, к чему нужно стремиться».
По ее словам, одно из преимуществ Wildberries перед западными конкурентами — тесные связи с мелкими поставщиками, возникшие после кризиса 2014 года. Модель рынка, которую она тогда внедрила, увеличила количество партнеров с нескольких тысяч до почти 100 000, а ассортимент товаров превысил 5 млн единиц. Эта экспансия позволила Wildberries добавить новые категории, такие как электроника, игрушки, спортивные товары и книги. По словам Бакальчук, эта технология и подход могут быть легко адаптированы для новых рынков. «Наша сильная сторона в том, что мы работаем с малым бизнесом, и страна здесь уже не имеет значения», — говорит она.
Несмотря на успех, у Wildberries, как и у любого бизнеса, не все идет гладко: во время кризиса в 2014 году компании пришлось продать некоторые импортные товары в убыток, а прошлогодний всплеск заказов перегрузил логистику, и средние сроки доставки удвоились до четырех дней.
Из-за вспышки коронавируса клиентам стало труднее добраться до пунктов выдачи компании, где они могут примерить одежду и вернуть вещи, которые не подходят. В ответ Бакальчук быстро наняла в качестве курьеров 20 000 человек, в основном уволенных из магазинов и ресторанов. Бакальчук говорит, что такой подход сократил задержки, но увеличил расходы, поэтому она сократила количество сотрудников, занимающихся доставкой, и снова сделала упор на пункты выдачи, на которые сегодня приходится 90% заказов.
«Когда ваши продажи увеличиваются вдвое, а затраты растут еще быстрее, можно пойти ко дну», — говорит она.
Бакальчук стремится и дальше расширять ассортимент за счет бытовой электроники, посуды, спиртных напитков, а также лекарств, когда это будет разрешено на законодательном уровне. Она работает над оптимизацией кода, лежащего в основе ее интернет-магазина: перед праздниками, когда количество заказов достигло пика, система оказалась настолько перегружена, что Wildberries потерял часть потенциальных продаж. И она только что купила небольшой московский банк, поскольку граница между электронной коммерцией и финансами становится все более размытой. Крупнейший кредитор страны, Сбербанк, покупает интернет-магазин Goods.ru, а Яндекс NV — российская версия Google — запускает платежный сервис.
«Рынок вырос, и на него входят серьезные игроки», — говорит Бакальчук. «Гонка в России только начинается».